售后订单

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售后订单

# 售后订单
##  **逻辑说明**
1、首先要在【设置】-【交易设置】里面设置好【买家售后维权时效】

2、商品未发货前，用户可以取消订单和发起售后申请等操作；

3、商品发货之后，用户要【确认收货】之后方可发起售后申请；

4、售后退款分两种方式：仅退款、退货退款；

5、仅退款只需店铺审核通过即可，审核通过后系统会自动原路退款（需配置好相关支付方式秘钥）；

6、退货退款，店铺需要验证收到货物后退款；

7、审核不通过的申请，会员可以在期限内重新提交，超过售后期限则不允许再发起售后。

8、已发货订单只有在确认收货后；才可以申请售后；售后按钮在个人中心页-我的订单-已完成订单，订单详情页中查看（这个功能需要定时任务正常执行；且还需要在售后期内；售后期在后台-交易设置中自定义）

9、售后退款在用户端-个人中心页-售后里查看退款进度

10、售后退款状态需要用到定时任务；若订单状态未改变；需要检查定时任务是否执行成功；如未执行成功；需要参考通用部署文档；定时任务部分

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### 优化的订单退款逻辑
**1、快递订单**

-（1） 若在后台交易设置中，设置的【买家取消待发货订单】时长的范围内且订单未发货；用户需要取消订单；可直接在移动端-我的订单中点击取消订单按钮。取消订单无需商家同意；退款实时到账。

-（2） 若超过后台交易设置中，设置的【买家取消待发货订单】时长；无论订单是否已经发货；若此时用户想取消订单；需要走订单售后流程；后台管理员可引导用户在移动端-我的订单-订单详情页里点击“售后退款”按钮；此时的退款需要商家同意；若商家同意退款；订单金额原路退回至用户账户；若商家拒绝用户的退款；则用户可以在售后时间范围内重新发起退款申请（订单售后退款时长可以在后台-交易设置中自定义）

-（3）已经过了后台交易设置中的可取消订单时间或订单已经发货后；可对批量下单里的某一商品发起售后退款

**2、自提订单**
-（1） 若在后台交易设置中，设置的【买家取消待发货订单】时长的范围内且订单未核销；用户需要取消订单；可直接在移动端-我的订单中点击取消订单按钮。取消订单无需商家同意；退款实时到账。

-（2） 若超过后台交易设置中，设置的【买家取消待发货订单】时长；且用户未去店铺核销，然后想取消订单的；需要走订单售后流程；后台管理员可引导用户在移动端-我的订单-订单详情页里点击“售后退款”按钮；此时的退款需要商家同意；若商家同意退款；订单金额原路退回至用户账户；若商家拒绝用户的退款；则用户可以在售后时间范围内重新发起退款申请（订单售后退款时长可以在后台-交易设置中自定义）；售后中以及售后成功状态下的自提订单；核销员核销该订单时会出现一条该订单正在处于售后状态的提示语；需提醒核销员谨慎核销。

-（3）已经过了后台交易设置中的可取消订单时间或订单已经核销后；可对批量下单里的某一商品发起售后退款

## **图文说明**
**售后订单列表**，如图所示
![](https://md.likeshop.cn/server/index.php?s=/api/attachment/visitFile&sign=2f90d0ba570719e26ec01270396493c8)

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**点击售后详情**，在详情里面进行操作
![](https://md.likeshop.cn/server/index.php?s=/api/attachment/visitFile&sign=8c759b49c44fd3405337a32c09eefac3)
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